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  卓越的客户服务技巧           ★★★ 【字体:
卓越的客户服务技巧
作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2007-1-23    
 

培训

目的

l 帮助企业管理者了解和认识工作分析与业务及管理工作的关系,明确开展工作分析的作用与意义

l 以案例教学和实操练习的培训方法,帮助学员掌握开展工作分析和撰写职位说明书的方法与技巧

一. 工作分析的基本概念

l 组织目标、组织结构与职位的关系

l 职位的概念

l 开展工作分析的目的和意义

l 工作分析是什么与不是什么

l 工作分析的流程

l 工作分析的输入:职位信息

- 职位信息包括什么

- 职位信息的收集方法

- 常见问题

l 工作分析的输出:职位说明书

- 职位说明书的撰写要点

- 职位说明书的撰写程序

- 职位说明书标准模板

二. 工作分析的主要内容

l 职位基本信息

l 职位目的

- 职位目的的分析内容

- 职位目的的描述形式

- 职位目的描写举例

- 小组练习

-

l 主要应负责任

- 主要应负责任分析内容

- 主要应负责任的特点

- 主要应负责任描述格式

- 主要应负责任描写举例

- 讨论与练习

l 主要考核指标

- 主要应负责任的考核指标

- 日常重复性工作的考核指标

l 任职资格

- 任职资格的含义

- 任职资格的主要内容

- 任职资格描写举例

l 职位范围

- 职位范围的目的与内容

- 职位范围的描写举例

l 职位关系

- 职位关系的内容

- 描述职位关系的图示法与表格法

三. 总结与交流

l 关于工作分析和职位说明书的几个问题

l 针对学员的现存问题提供简单咨询指导

培训

对象

中高层管理者、人力资源管理人员

培训

方法

采用国际先进的互动教学法,授课、研讨、演练、

案例分析、小组讨论等多种方式穿插进行。

教学

设备

电脑投影仪、白板、白板笔等

人员

规模

30


文章录入:hxglzx    责任编辑:hxglzx 
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