专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营

时间地点：09月12-13日    北京新兴宾馆　09月20-21 上海

举办单位： 华夏管理咨询网 深圳市圣普企业管理咨询有限公司

◆培训背景 

   随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

您是否遇到这样情况：

1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作

2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持

3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏

4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省

6.对行政工作的各项标准不清楚

7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅

8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源

9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底

10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

◆ 培训收益

  提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层

  掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能

  运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

  学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

◆ 授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

◆ 参加对象

   专业秘书、助理、行政等相关人员

◆ 课程大纲：

   1、       秘书/助理的角色认知

?        秘书/助理职能

?        初级秘书/助理：事务性文员

?        中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

?        高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

?        怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

?        优秀秘书与一般秘书的能力差异

2、   五星级的秘书/助理/行政人员

?        老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员

?        了解你的上司

?        自我的品牌意识

?        工作即产品，学会销售自己

?        学会管理你的上司

?        小游戏：听懂经理的话了吗？

3、   办公室的5S管理

?        5S的涵义

?        怎样做好办公室的整理工作

?        怎样做好办公室的整顿工作

?        怎样做好办公室的清洁工作

?        怎样做好办公室的清扫工作

4、     五星级秘书助理/行政人员的专业技能

1)      年度/月度/周度时间表工作计划管理

?        PDCA工具在制定计划时的灵活使用

?        怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表

?        日常工作的跟进管理：五定表的使用

?        工作计划的要素

2)      事务工作落实跟进追踪管理

?        事务工作有哪些

?        学会列事务清单

?        日常时间管理要诀

?        时间管理的常用工具

?        哪些现代化的办公软件你要熟练使用

3)      项目性工作的组织管理

?        沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

?        用项目手册管理工作

?        制作项目手册的方法

?        案例分享

4)      文档管理

?        文档管理标准规范

?        文档分类的工作规范

?        文档存储的工作规范

?        文档查阅的工作规范

?        文档分装的工作规范

?        文档销毁的工作规范

?        文档保密的工作规范

5） 学会用图表说话

?        图表的作用

?        成功图表的几个关键要素

?        图表类型（数据类图表和概念类图表）

?        制作以数据为基础的图表

A/确定要表达的信息

B/确定比较类型选择图表类型

?        概念类图表示例

5、   商务公文写作

1)      商务公文写作的概念及公文的要素

2)      公文写作的技巧

?        情感指数

?        “拒绝”公文的格式

?        树立形象－文章的正式程度

?        把握公文的整体风格

?        增加紧急性

?        增加可信度

?        使行文简洁

?        采用积极的语调

3)      公务及商务文书写作常见病例

?        公文结构层次序号错误

?        数字的使用错误

?        计量单位使用错误

?        标点符号使用错误

?        名称规范与译名的使用

4)      常用公文写作及公文格式要素范例

?        通知

?        报告

?        请示

?        批复

?        会议纪要

?        邀请信

?        总结

◆      讲师介绍：

   林 恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。

高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.

◆      培训费用：1800元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）

              认证费用：500元/人（不参加认证可不交纳此费用）

认证：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由香港培训认证中心国际职业资格认证中心颁发《国际注册行政管理师（行政秘书方向）》国际职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）（课程结束１０日内快递给学员）

◆ 咨询、报名电话：0755-33207561  33207562  33207563   传真:33207560　

查询网站： http://www.hxglzx.com  Email:szsunup@126.com